# Диагностика мерчанта

Настройки модулей

Если ошибка возникает сразу после нажатия кнопки "**Перейти к оплате**", то необходимо выполнить следующие действия:

* Убедитесь, что задано примечание платежа в настройках мерчанта в разделе "**Мерчанты → "Мерчанты"**. Для некоторых платежных систем, к примеру для Яндекс.Деньги и Приват24, примечание платежа является обязательным параметром. Обычно примечание платежа выглядит так: **`Заявка [exchange_id]`.**

<figure><img src="/files/LkbCFBqUXBcGPCGnmN40" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* B настройках мерчанта в разделе "**Мерчанты" → "Мерчанты"** включите опцию "**Режим отладки**" и попробуйте перейти к оплате снова. Полученный текст ошибки в разделе "**Мерчанты**" -> "**Лог мерчантов**" будет говорить о существующей проблеме.

<figure><img src="/files/Vr16RuUBKwd72QufvF8W" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В панели управления сайтом в разделе "**Модули" → "Модули"** — активируйте модуль "**!Не активируйте без необходимости! Лог мерчантов**".

{% hint style="warning" %}
После проведения тестирования обязательно отключите модуль
{% endhint %}

Создайте тестовую заявку и оплатите её. Затем в разделе "**Мерчанты" → "Лог мерчантов"** найдите лог тестовой заявки от платежной системы, через которую вы оплатили заявку.

<figure><img src="/files/oCvoTOtCZyj2L2eMF0th" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если после оплаты **лог зафиксировался**, но статус заявки не изменился, необходимо выполнить следующие действия:

* Заново задать настройки мерчанта в разделе "**Мерчанты" → "Мерчанты"**
* Проверить, что сумма, которая поступила на кошелек, равна сумме указанной в тестовой заявке или больше требуемой
* Для мерчантов Yandex money, Privat24 (и других мерчантов, которые берут комиссию с обменника за входящий платеж) необходимо включить пункт "**Нестандартная комиссия мерчанта**" в настройках самого мерчанта в разделе "**Мерчанты" → "Мерчанты"**, а также в настройках конкретного направления обмена во вкладке "**Комиссии платежных систем**" для валюты "Отдаю" установить галочку "**нестандартная комиссия**" и указать % комиссии платежной системы

<figure><img src="/files/uuQIDWFogDaTPyMW3zli" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

* Для некоторых мерчантов требуется настроить [планировщик задач (Cron)](https://premium.gitbook.io/rukovodstvo-polzovatelya/osnovnye-nastroiki/faq/kak-sozdat-zadanie-cron-na-servere), который проверяет статус заявки после оплаты пользователя. Попробуйте открыть ссылку Cron в браузере. Если при переходе по ссылке статус заявки поменяется, то значит либо не настроен планировщик задач, либо настроен некорректно и автоматически не срабатывает. Обратитесь в техническую поддержку провайдера хостинга за помощью в настройке планировщика задач.
* Если в логе появилась ошибка о том, что IP-адрес сервера не находится в белом списке - обратить в техподдержку мерчанта с просьбой добавить этот IP-адрес, после этого проведите заявку повторно.

  <figure><img src="/files/hHuY54B55QIlXkP1JjXP" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

Если после оплаты **лог не зафиксировался**, необходимо проверить следующие настройки:

* Если используется опция "**Разрешенные IP адреса**" для статусного файла мерчанта, то убедитесь, что в настройках мерчанта в разделе "**Мерчанты" → "Мерчанты"** заданы актуальные IP-адреса. Удалите IP-адреса при тестировании.

<figure><img src="/files/BXePJ9VsXbkeZOcdZtt5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* В настройках платежной системы должен быть указан актуальный STATUS/RESULT URL, который находится в настройках мерчанта в разделе "**Мерчанты" → "Мерчанты"** внизу страницы с настройками мерчанта.

<figure><img src="/files/EAEz8azeFqOgILxkog3W" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если опция "**Хэш для Status/Result URL**" ранее не использовалась, а позже вы добавили хэш в указанном поле, то убедитесь, что в настройках платежной системы указан актуальный адрес с учетом заданного хэша. Убедитесь, что на стороне платежной системы STATUS/RESULT URL указан через **http** или **https** в зависимости от типа соединения на вашем сайте.

<figure><img src="/files/Qq7sUgC6waIm8wj452Fv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Убедитесь, что Firewall на сервере или, если сайт подключен к сервису CDN типа Cloudflare, не блокирует обращения платежной системы к статусному файлу STATUS/RESULT URL мерчанта.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://premium.gitbook.io/main/osnovnye-nastroiki/merchanty-i-avtovyplaty/merchanty/diagnostika-merchanta.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.