Статусы заявок

В разделе «Заявки" отображаются заявки на обмен и их статусы.

В разделе вы увидите список всех заявок и их номера (ID). Заявки, оплаченные со стороны пользователя, имеют статусы "Оплаченная заявка", "Заявка на проверке", "Пользователь отметил заявку как оплаченную".

В случае полуавтоматического обмена, вам следует проверить, переведена ли соответствующая сумма на ваш кошелек. После этого перевести указанную при обмене сумму на кошелек пользователя. Эта сумма также написана в информации в заявке.

Обратите внимание на то, что для каждой заявки отображаются суммы для перевода клиенту как с учетом комиссии, так и без учета комиссии. Как правило нужно переводить клиенту сумму с учетом комиссии. Некоторые платежные системы берут комиссию с получателя платежа, т.е. клиента, в этом случае нужно отправлять сумму без учета комиссии.

Затем выберите заявку, которую вы обработали, в поле "Действия" выберите пункт "Выполненная заявка" и нажмите кнопку "Применить". Пользователь будет уведомлен об обработке данного обмена.

В случае автоматического обмена, система автоматически переведет деньги клиенту для заявок со статусом "Оплаченная заявка".

Заявки со статусом "Заявка на проверке" будут обработаны автоматически в зависимости от настроек автоматического обмена.

Заявки со статусом "Отмеченная пользователем заявка как оплаченная" необходимо обработать вручную.

Статус "Ошибочная заявка» вы можете использовать в случае ошибки - например, клиент указал неверные реквизиты. В автоматическом режиме работы обменника, такой статус может появляться в случае проблем с автоматической выплатой денег по заявке.

Статус "Заявка на проверке" вы можете использовать в том случае, если информация по данной заявке требует дополнительной проверки со стороны администратора сайта. Также данный статус устанавливается автоматически при оплате с использованием мерчанта — если номер кошелька, с которого была совершена оплата, не совпадает с номером кошелька, указанным при создании заявки. Данную проверку можно отключить в настройках каждого мерчанта.

При необходимости вы можете создать свой собственный статус в разделе "Статусы заявок", который находится в меню консоли.

Стандартные статусы заявок:

• когда пользователь перешел на страницу оплаты — страница, на которой клиент видит реквизиты для перевода средств

• заявка в ожидании верификации — ожидание подтверждения верификации клиента оператором

• отмененная пользователем заявка — клиент самостоятельно отменил заявку

• удаленная заявка — заявка была удалена

• пользователь отметил заявку как оплаченную — отметка клиентом заявки оплаченной по кнопке "Я оплатил" в заявке

• новая заявка — новая созданная заявка

• ожидание подтверждения от мерчанта — платеж от клиента в обработке на стороне мерчанта

• частично оплачено — поступила частичная оплата заявки от клиента

• оплаченная заявка — заявка полностью оплачена

• заявка на проверке — заявка находится на проверке (не совпадают реквизиты, недоплата/переплата и т.д.)

• ожидание проверки aml — проводится автоматическая AML-проверка

• aml проверка не пройдена — реквизиты или хэш транзакции не прошли AML-проверку

• ожидание реквизитов от мерчанта — происходит подбор реквизитов для заявки на стороне мерчанта

• ошибка мерчанта — мерчант не смог выдать реквизиты для заявки

• ошибочная заявка — заявка не была создана

• ошибка автовыплаты — статус для ручного перевода в него оператором при невозможности выплаты по заявке

• ошибка автовыплаты (API платежной системы) — ошибка выплаты средств на стороне мерчанта (нехватка средств, некорректные настройки модуля автовыплаты и т.д.)

• ожидание подтверждения от модуля автовыплат — выплата со стороны обменника была выполнена, ожидается подтверждение платежа на стороне мерчанта

• частичная выплата — была совершена частичная выплата по заявке

• выполненная заявка — заявка полностью выполнена