> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://premium.gitbook.io/main/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://premium.gitbook.io/main/osnovnye-nastroiki/vneshnii-vid/statusy-zayavok.md).

# Статусы заявок

В разделе «**Заявки**" отображаются заявки на обмен и их статусы.

<figure><img src="/files/lGbLcxHPEmMb4mQToNEU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Dx7ayTGlyzJXFbaFBiqV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В разделе вы увидите список всех заявок и их номера (ID). Заявки, оплаченные со стороны пользователя, имеют статусы "**Оплаченная заявка**", "**Заявка на проверке**", "**Пользователь отметил заявку как оплаченную"**.

В случае полуавтоматического обмена, вам следует проверить, переведена ли соответствующая сумма на ваш кошелек. После этого перевести указанную при обмене сумму на кошелек пользователя. Эта сумма также написана в информации в заявке.

{% hint style="info" %}
Обратите внимание на то, что для каждой заявки отображаются суммы для перевода клиенту как с учетом комиссии, так и без учета комиссии. Как правило нужно переводить клиенту сумму с учетом комиссии. Некоторые платежные системы берут комиссию с получателя платежа, т.е. клиента, в этом случае нужно отправлять сумму без учета комиссии.
{% endhint %}

Затем выберите заявку, которую вы обработали, в поле "**Действия**" выберите пункт "**Выполненная заявка**" и нажмите кнопку "**Применить**". Пользователь будет уведомлен об обработке данного обмена.

В случае автоматического обмена, система автоматически переведет деньги клиенту для заявок со статусом "**Оплаченная заявка**".

Заявки со статусом "**Заявка на проверке**" будут обработаны автоматически в зависимости от настроек автоматического обмена.

Заявки со статусом "**Отмеченная пользователем заявка как оплаченная**" необходимо обработать вручную.

Статус "**Ошибочная заявка**» вы можете использовать в случае ошибки - например, клиент указал неверные реквизиты. В автоматическом режиме работы обменника, такой статус может появляться в случае проблем с автоматической выплатой денег по заявке.

Статус "**Заявка на проверке**" вы можете использовать в том случае, если информация по данной заявке требует дополнительной проверки со стороны администратора сайта. Также данный статус устанавливается автоматически при оплате с использованием мерчанта — если номер кошелька, с которого была совершена оплата, не совпадает с номером кошелька, указанным при создании заявки. Данную проверку можно отключить в настройках каждого мерчанта.

При необходимости вы можете создать свой собственный статус в разделе "**Статусы заявок**", который находится в меню консоли.

## Стандартные статусы заявок:

* к**огда пользователь перешел на страницу оплаты** — страница, на которой клиент видит реквизиты для перевода средств
* **заявка в ожидании верификации** — ожидание подтверждения верификации клиента оператором
* **отмененная пользователем заявка** — клиент самостоятельно отменил заявку
* **удаленная заявка** — заявка была удалена
* **пользователь отметил заявку как оплаченную** — отметка клиентом заявки оплаченной по кнопке "**Я оплатил**" в заявке
* **новая заявка** — новая созданная заявка
* **ожидание подтверждения от мерчанта** — платеж от клиента в обработке на стороне мерчанта
* **частично оплачено** — поступила частичная оплата заявки от клиента
* **оплаченная заявка** — заявка полностью оплачена
* **заявка на проверке** — заявка находится на проверке (не совпадают реквизиты, недоплата/переплата и т.д.)
* **ожидание проверки aml** — проводится автоматическая AML-проверка
* **aml проверка не пройдена** — реквизиты или хэш транзакции не прошли AML-проверку
* **ожидание реквизитов от мерчанта** — происходит подбор реквизитов для заявки на стороне мерчанта
* **ошибка мерчанта** — мерчант не смог выдать реквизиты для заявки
* **ошибочная заявка** — заявка  не была создана
* **ошибка автовыплаты** — статус для ручного перевода в него оператором при невозможности выплаты по заявке
* **ошибка автовыплаты (API платежной системы)** — ошибка выплаты средств на стороне мерчанта (нехватка средств, некорректные настройки модуля автовыплаты и т.д.)
* **ожидание подтверждения от модуля автовыплат** — выплата со стороны обменника была выполнена, ожидается подтверждение платежа на стороне мерчанта
* **частичная выплата** — была совершена частичная выплата по заявке
* **выполненная заявка** — заявка полностью выполнена