# Статусы заявок

В разделе «**Заявки**" отображаются заявки на обмен и их статусы.

<figure><img src="/files/lGbLcxHPEmMb4mQToNEU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Dx7ayTGlyzJXFbaFBiqV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В разделе вы увидите список всех заявок и их номера (ID). Заявки, оплаченные со стороны пользователя, имеют статусы "**Оплаченная заявка**", "**Заявка на проверке**", "**Пользователь отметил заявку как оплаченную"**.

В случае полуавтоматического обмена, вам следует проверить, переведена ли соответствующая сумма на ваш кошелек. После этого перевести указанную при обмене сумму на кошелек пользователя. Эта сумма также написана в информации в заявке.

{% hint style="info" %}
Обратите внимание на то, что для каждой заявки отображаются суммы для перевода клиенту как с учетом комиссии, так и без учета комиссии. Как правило нужно переводить клиенту сумму с учетом комиссии. Некоторые платежные системы берут комиссию с получателя платежа, т.е. клиента, в этом случае нужно отправлять сумму без учета комиссии.
{% endhint %}

Затем выберите заявку, которую вы обработали, в поле "**Действия**" выберите пункт "**Выполненная заявка**" и нажмите кнопку "**Применить**". Пользователь будет уведомлен об обработке данного обмена.

В случае автоматического обмена, система автоматически переведет деньги клиенту для заявок со статусом "**Оплаченная заявка**".

Заявки со статусом "**Заявка на проверке**" будут обработаны автоматически в зависимости от настроек автоматического обмена.

Заявки со статусом "**Отмеченная пользователем заявка как оплаченная**" необходимо обработать вручную.

Статус "**Ошибочная заявка**» вы можете использовать в случае ошибки - например, клиент указал неверные реквизиты. В автоматическом режиме работы обменника, такой статус может появляться в случае проблем с автоматической выплатой денег по заявке.

Статус "**Заявка на проверке**" вы можете использовать в том случае, если информация по данной заявке требует дополнительной проверки со стороны администратора сайта. Также данный статус устанавливается автоматически при оплате с использованием мерчанта — если номер кошелька, с которого была совершена оплата, не совпадает с номером кошелька, указанным при создании заявки. Данную проверку можно отключить в настройках каждого мерчанта.

При необходимости вы можете создать свой собственный статус в разделе "**Статусы заявок**", который находится в меню консоли.

## Стандартные статусы заявок:

* к**огда пользователь перешел на страницу оплаты** — страница, на которой клиент видит реквизиты для перевода средств
* **заявка в ожидании верификации** — ожидание подтверждения верификации клиента оператором
* **отмененная пользователем заявка** — клиент самостоятельно отменил заявку
* **удаленная заявка** — заявка была удалена
* **пользователь отметил заявку как оплаченную** — отметка клиентом заявки оплаченной по кнопке "**Я оплатил**" в заявке
* **новая заявка** — новая созданная заявка
* **ожидание подтверждения от мерчанта** — платеж от клиента в обработке на стороне мерчанта
* **частично оплачено** — поступила частичная оплата заявки от клиента
* **оплаченная заявка** — заявка полностью оплачена
* **заявка на проверке** — заявка находится на проверке (не совпадают реквизиты, недоплата/переплата и т.д.)
* **ожидание проверки aml** — проводится автоматическая AML-проверка
* **aml проверка не пройдена** — реквизиты или хэш транзакции не прошли AML-проверку
* **ожидание реквизитов от мерчанта** — происходит подбор реквизитов для заявки на стороне мерчанта
* **ошибка мерчанта** — мерчант не смог выдать реквизиты для заявки
* **ошибочная заявка** — заявка  не была создана
* **ошибка автовыплаты** — статус для ручного перевода в него оператором при невозможности выплаты по заявке
* **ошибка автовыплаты (API платежной системы)** — ошибка выплаты средств на стороне мерчанта (нехватка средств, некорректные настройки модуля автовыплаты и т.д.)
* **ожидание подтверждения от модуля автовыплат** — выплата со стороны обменника была выполнена, ожидается подтверждение платежа на стороне мерчанта
* **частичная выплата** — была совершена частичная выплата по заявке
* **выполненная заявка** — заявка полностью выполнена


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://premium.gitbook.io/main/osnovnye-nastroiki/vneshnii-vid/statusy-zayavok.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.